Qu’est-ce qu’une fiche Google Business Profile ?

C’est la fiche gratuite qui présente votre établissement dans la recherche Google et sur Google Maps. Google la décrit ainsi : quand vous ajoutez et vérifiez votre fiche, les clients peuvent trouver votre établissement sur la recherche et Maps, et vous contrôlez ensuite les informations affichées. Une fiche complétée répond directement aux recherches locales — horaires, itinéraire, téléphone, avis — sans que le visiteur doive ouvrir un site. La fiche est gratuite : Google précise que vous pouvez ajouter ou réclamer votre établissement sans frais.

Créer la fiche ou réclamer une fiche existante

Deux cas de figure. Si votre établissement n’a pas de fiche : allez sur business.google.com/add, cliquez sur « Add your business to Google » et suivez les instructions, puis choisissez une option de vérification. Si une fiche non vérifiée existe déjà : ouvrez Google Maps, recherchez le nom et la ville de votre établissement, puis sélectionnez « Claim this business » et « Manage now ». Si la fiche est déjà vérifiée par quelqu’un d’autre, demandez le transfert de propriété au titulaire actuel. Avant tout, vérifiez que l’adresse saisie est exacte et conforme aux consignes d’adresse de Google.

Vérifier la fiche : les méthodes de Google

La vérification est obligatoire pour modifier vos informations et interagir avec les clients. Les méthodes disponibles sont déterminées automatiquement par Google selon le type d’activité, les informations publiques, la région et les horaires ; vous ne pouvez pas les choisir. Quatre méthodes existent : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct et courrier postal (carte postale avec code à 5 chiffres). Après saisie du code, Google peut examiner le dossier jusqu’à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, la vérification est instantanée, notamment quand votre site web est déjà vérifié dans la Search Console. Une fois vérifiée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Les champs qui comptent

- Nom : écrivez le nom exact de votre établissement, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos supports, sans mots-clés ajoutés.

- Catégorie : choisissez une catégorie principale précise ; vous pouvez en ajouter jusqu’à 9. Google indique que les catégories influencent votre classement local.

- Adresse : saisissez l’adresse complète et exacte. Si vous ne recevez pas de clients sur place, vous pouvez masquer l’adresse et indiquer une zone desservie (villes ou codes postaux).

- Horaires : définissez vos horaires principaux, puis les horaires spéciaux pour les jours fériés ou les périodes exceptionnelles.

- Téléphone : numéro principal plus jusqu’à 2 numéros supplémentaires (mobile ou fixe, pas de fax).

- Site web : saisissez l’URL complète (avec http:// ou https://) et vérifiez que Googlebot n’est pas bloqué sur votre site.

La description (« From the business ») ne doit pas dépasser 750 caractères et ne doit contenir ni URL ni code HTML.

Photos et vidéos : les règles de Google

Vos photos n’apparaissent qu’après la vérification de la fiche. Photo : format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, résolution conseillée 720 × 720 pixels (minimum 250 × 250), nette et bien éclairée, sans retouche excessive. Vidéo : 30 secondes maximum, 75 Mo maximum, 720p ou plus. Ajoutez au moins le logo, une photo de couverture, une photo de l’extérieur (l’entrée aide les clients à reconnaître votre local) et des photos de l’intérieur. Une photo met en général de 24 à 48 heures à apparaître ; Google examine chaque contenu avant publication.

Avis : comment répondre

Vous devez d’abord vérifier votre fiche pour pouvoir répondre. Depuis votre fiche, sélectionnez « Read reviews », puis « Reply » à côté de l’avis. Google examine aussi vos réponses : elles sont généralement publiées en 10 minutes, parfois plus. Conseils officiels : restez professionnel et courtois, court et simple ; ne faites pas de promotion ; répondez de façon utile plutôt qu’un « merci » identique partout. Avis négatifs : ne divulguez jamais d’informations privées, restez honnête, présentez des excuses quand c’est justifié, personnalisez et répondez rapidement. Ne proposez jamais de contrepartie en échange d’un avis : Google l’interdit et peut retirer les avis concernés.

Relier la fiche au site web et à la Search Console

Le champ « Site web » de la fiche doit contenir l’URL complète, et votre site ne doit pas bloquer Googlebot ; Google recommande de vérifier dans la Search Console qu’aucune pénalité ne touche le site. Côté Search Console : ajoutez une propriété « Domaine » (vérification DNS) ou « Préfixe d’URL », puis prouvez votre propriété par fichier HTML, balise HTML, Google Analytics ou Tag Manager. Intérêt direct : quand votre site est vérifié dans la Search Console, Google peut vérifier votre fiche instantanément. L’outil d’inspection d’URL montre comment Google voit vos pages, et le guide de démarrage SEO de Google Search Central conseille de soumettre un sitemap et de publier un contenu utile et original.